政务大厅排队叫号解决方案

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系统建设目标

充分利用信息化手段,实现对每个窗口的高效有序的开展对外服务;实现对大厅工作流量的实时监控、预警、统计分析;实现对所有窗口工作量、工作质量、工作效率、群众满意度评价、业务技能、工作形象等的统计分析与绩效挂钩。

实时监控服务厅现场环境、工作流量、工作质量与效率,通过对群众、大厅工作人员、设施运行情况以及涉税业务受理办理的场景、流量、结构、效率等信息的实时采集与分析处理,对影响服务效能的要素进行统一规范管理,使服务综合效能实现最大化,从而更好地为群众提供优质服务。

系统建设原则

系统作为一个综合应用系统,为保证圆满达到设计目标,在规划、设计中应遵循以下原则:

1)稳定性:一是系统模块采用高内聚低耦合设计、系统核心采用高效开源稳定框架设计;二是系统功能设计简洁,力求最大限度符合用户的使用习惯,操作简单、方便、灵活。

2)易用性:一是业务的易用性,要兼顾业务管理的一般性和特殊性;二是系统本身的易用性,如对多个硬件交互厂商,适应不同的硬件平台和软件平台的要求。

4)安全性:系统的安全性主要是包括数据的安全性和网络通讯安全。数据库采用主从数据库备份的方式保证数据的安装,网络通讯采用数据报文加密机制,保证通讯数据报文不篡改。杜绝恶意攻击服务器行为。

系统结构

3.3.1系统软件组成

序号

系统功能子模块

功能及其作用

1

液晶窗口屏(APP)

显示当前窗口业务类型、排队号、广告等

2

评价器(平板APP)

显示当前窗口业务办理类型、排队号、广告、评价等

3

叫号器(平板APP)

显示当前窗口业务办理类型、排队号、广告、呼叫等

4

取号机(EXE)

实现大厅取票、互联网预约取票

5

综合显示屏(APP)

播放广告,显示当地各窗口当前办理业务排队号

6

微信公众号(APP)

实现互联网业务排队预约、预约查询、服务评价等

7

本地管理系统平台

实现本地资源管理、设备管理、权限管理、业务管理、系统设置、广告发布、服务审批、查询统计、实时监控分析统计等功能

8

云端管理系统平台

实现微信端预约、设备管理、云端权限管理、统计分析报表等

 

 

功能架构

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功能架构图

2019-03-26 18:23
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